Benno: Schönen guten Tag, mein Name ist Benno, ich hätte gern die Computerabteilung.

Zentrale: Einen Moment, ich verbinde.

Warteschleife ...

Verkäufer: Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen.

Benno: Ich würde mir gerne eine Soundkarte kaufen, die Soundblaster XY, haben Sie die zufällig da?

Verkäufer: Ja, die haben wir da.

Benno: Das ist ja super, wieviel kostet die denn bei Ihnen.

Verkäufer: Tut mir leid, daß kann ich Ihnen nicht sagen.

Benno: Wie, das können Sie mir nicht sagen?

Verkäufer: Wir können telefonisch keine Preisauskünfte erteilen.

Benno: ...?

Verkäufer: Wir haben aber eine Preisgarantie. Wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in einem anderen Geschäft billiger sehen, erstatten wir Ihnen die Differenz. Wir sind immer der billigste Anbieter. Wir können leider telefonisch keine Preisauskünfte geben, weil sonst andere Großmärkte versuchen könnten, uns zu unterbieten.

Benno: Ahso, natürlich ... können Sie mir nochmal die Zentrale geben bitte...

Zentrale: Sie wünschen.

Benno: Den Abteilungsleiter Elektronik bitte.

Zentrale: Äh, ja.

Warteschleife ...

Abteilungsleiter: Guten Tag.

Benno: Guten Tag, mein Name ist Benno, ich habe grade mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir keinen Preis zur Soundblaster XY nennen wollte oder konnte ...

Abteilungsleiter: Jaja, das hat seine Richtigkeit, wir können telefonisch keine Preisauskünfte erteilen. Wir haben aber eine Preisgarantie ... (erzählt den ganzen Mist nochmal) ... es ist ja egal, wieviel das Gerät woanders kostet, denn bis 14 Tage nach dem Kauf bekommen sie ja die Preisdifferenz zum billigeren Anbieter erstattet.

Benno: Ich würde aber lieber 14 Tage lang das Gerät benutzen, als jede Zeitungsbeilage nach Schnäppchen zu durchsuchen oder mir die Finger wundzutelefonieren. Sie haben doch auf der Packung bestimmt eine Zahl draufstehen, können Sie mir die nicht einfach sagen?

Abteilungsleiter: Da würde ich Sie bitten, einfach zu uns vorbeizukommen, damit Sie sich von unserem Angebot überzeugen können.

Benno: Das ist aber nicht sehr zuvorkommend. Ich habe ja gar keine Ahnung, wieviel die Soundkarte ungefähr kostet, und ich möchte nicht extra zu Ihnen kommen, um dann festzustellen, daß sie mir prinzipiell zu teuer ist.

Abteilungsleiter: Sie können sich ja auf andere Weise vorher informieren.

Benno: Sie erwarten also, daß ich vorher bei anderen Märkten oder Geschäften anrufe, deren Service ausnutze, und dann zum Kaufen zu Ihnen komme? Das ist nicht sehr kundenfreundlich. Wenn Sie jetzt mit dem Gerät zu mir nach Hause kommen und mir dann den Preis sagen, das wäre kundenfreundlich.

Abteilungsleiter: ... zu den anderen Märkten müßten Sie doch auch hingehen, wenn Sie die Karte kaufen wollen.

Benno: Aber alle anderen Märkte verraten Ihre Preise ohne Probleme ...

Abteilungsleiter: Also, das ist das Geschäftsgebahren dieser anderen Märkte, wenn die das machen ...

Benno: Nein nein, die anderen Märkte verhalten sich völlig korrekt. SIE tanzen aus der Reihe mit ihrer merkwürdigen Logik. Eine telefonische Preisauskunft ist kein "Geschäftsgebahren", sondern grundlegender Kundenservice.
Also passen Sie auf, es ist ja eigentlich Quatsch, daß ich Ihnen das alles erzähle. Ihr Laden ist ja sicherlich zentral organisiert, ich müßte wahrscheinlich mit jemand anderem reden, wenn das Sinn machen soll. Ich würde Sie trotzdem bitten, an geeigneter Stelle anzubringen, daß nicht alle Kunden mit Ihrem sogenannten Service zufrieden sind, geht das?

Abteilungsleiter: ... brubbel brubbel ... das kann ich sicherlich machen.